株式会社　エスコム　サポート情報

サポート受付は、フォームからの受付のみとなります。
フォームからの受付が出来ない場合は、FAX、メールでの受付となります。
お電話でのサポート受付はいたしませんので、お電話頂いた場合でもフォームへの案内となりますので、ご理解の程、宜しくお願いいたします。

エスコム・ユーザーサポートセンター

・ 電話： 050-3324-0430

・ メール： support@scom-data.co.jp

・ FAX:：083-250-8238

営業時間：月～金曜日10:00 ～12:00 、13:00 ～17:00
（年末年始、夏休み、祝祭日、弊社休業時などは除く）

LinkIconサポートメニュー詳細

注意：フォームでのサポート受付が出来ない場合は、サポート受付シートをダウンロードして頂き、FAX若しくはメールでの送信をお願いいたします。

サポート受付シート　LinkIconエクセル形式　　LinkIconPDF形式

サポート フロー

STEP1　フォームに必要事項と、トラブル内容の入力

  • 製品シリアルナンバーが、ご不明の場合は問合せの技術サポートメールにご連絡下さい。
  • トラブル内容の記入方法について
    • 具体的な操作方法も、原因を特定する為の重要な情報となります。
    • 不具合が発生した時の、スクリーンショットを撮影して頂ければ状況把握が早くなります。
      • 【スクリーンショットの操作方法】
      • １・スクリーンショットを保存したいウィンドウが表示された状態で、キーボードの[Print Screen]キーを押して下さい。
      • ※[Altキー]+ [Print Screen]で選択されている（アクティブウィンドウ）のみ、保存出来ます。
      • ２・プログラム　→　アクセサリー　→　ペイント　→　貼付け　→　保存
    • スペックの確認方法
      • コンピュータアイコン　→　右クリック　→　プロパティ
      • a3.png

      • a4.png
  • ファイルをお送り頂く場合は、サポート受付完了後に届く受付完了メールに返信する形でお送り頂ますよう、お願い申し上げます。

STEP2　サポート作業開始

  • 受付フォームに入力されました、メールアドレスにサポート担当者が返信いたします。
  • サポート担当者が返信した際に、サポート受付番号を記載しておりますので、お問合せ頂きました、トラブルの問合せにつきましては、サポート受付番号でお問合せ下さい。
  • 特定のパソコンで発生する機種依存のトラブルの場合は、実機を貸し出して頂き、検証を行なう事が御座います。
  • 検証、修正期間は約2週間〜4週間となりますが、内容によっては長期間かかる場合もございます。

STEP3　サポート完了

  • 修正モジュールの提供、若しくはトラブル回避策のご連絡でサポート完了となります。
    • 修正モジュールはダウンロード形式で提供させて頂きます。
  • トラブル内容によっては、解決保証は出来ませんの、了承下さい。

製品別サポート

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